L’Autorità israeliana per la protezione dei consumatori e il commercio equo ha annunciato a Hot Net Internet Services Ltd. la sua intenzione di imporre una sanzione finanziaria di 2.483.676 NIS dopo aver riscontrato che vi sono fondati motivi per credere che abbia violato le disposizioni della Legge sulla protezione dei consumatori, 1981.

Si sottolinea che l’azienda ha il diritto di essere ascoltata ai sensi delle disposizioni della Legge sulla protezione dei consumatori prima che venga presa una decisione definitiva in materia, ed ha diritto a sollevare pretese legali e fattuali, sia contro l’intenzione di imporre una sanzione finanziaria sia riguardo al suo importo.

Contesto:

L’azienda è una società di telecomunicazioni che fornisce servizi Internet, ed è una delle società del gruppo “Hot” che fornisce servizi di comunicazione, televisione, telefono e servizi mobili.

L’Autorità ha ricevuto reclami da parte dei consumatori contro l’azienda, dai quali è emerso che quando i consumatori hanno richiesto di disconnettersi dai servizi dell’azienda, quest’ultima non ha agito per disconnettere i consumatori come richiesto dalla legge (3 giorni dalla data della richiesta di disconnessione), e ha persino continuato ad addebitare ai consumatori dopo la data della richiesta di disconnessione, per periodi prolungati. Alla luce di ciò, l’Autorità ha aperto un’indagine.

Risultanze dell’indagine dell’Autorità:

  • L’articolo 13D(c) della Legge stabilisce che nel caso di una transazione continua, il consumatore può annullare la transazione in qualsiasi momento, e il contratto di transazione terminerà entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna della notifica di annullamento.
  • Al momento dell’annullamento, il venditore cesserà di fornire il servizio e in ogni caso non addebiterà al consumatore alcun pagamento dopo la data di annullamento.
  • L’indagine rivela che molti consumatori hanno richiesto di annullare il loro contratto con l’azienda, ma nonostante la loro esplicita richiesta, l’azienda non li ha disconnessi dai suoi servizi, e ha persino continuato ad addebitare a questi consumatori il servizio dopo la data della loro richiesta di annullamento all’azienda.
  • Tra i consumatori che si sono lamentati con l’Autorità, ci sono state dozzine di consumatori per i quali la data di disconnessione è stata superiore a un anno, e persino di più, dal momento in cui hanno richiesto di disconnettersi dai servizi dell’azienda fino alla disconnessione effettiva da parte dell’azienda.

Articoli della Legge sulla protezione dei consumatori violati:

  • Articolo 13D(C) della Legge – Mancato annullamento di una transazione in tempo – L’articolo 13D(C) della Legge stabilisce che un contratto per una transazione continua terminerà entro tre giorni lavorativi dalla data di consegna della notifica di annullamento. Al momento dell’annullamento, il venditore cesserà di fornire i beni o i servizi, ed è vietato addebitare al consumatore beni o servizi forniti dopo la data in cui il consumatore ha notificato il suo desiderio di interrompere la transazione.

Kobi Zrihan, Supervisore dell’Autorità per la protezione dei consumatori e il commercio equo:

“La legge afferma esplicitamente che entro tre giorni dalla richiesta di disconnessione di un consumatore in una transazione continua, l’azienda deve disconnettere il consumatore dai suoi servizi. In questo caso, abbiamo riscontrato dozzine di casi in cui la data di disconnessione è stata superiore a un anno, questo è molto grave e danneggia i diritti dei consumatori ai sensi della legge e la fiducia dei consumatori. L’Autorità continuerà ad agire contro quei rivenditori che non rispettano la legge e danneggiano i consumatori.”